Bestellen

Bij Dierenverblijf.com kunt u eenvoudig in enkele stappen een bestelling plaatsen:

Wij houden u op de hoogte van de vorderingen van uw bestelling. Zo ontvangt u een bevestiging wanneer de betaling is ontvangen en wanneer de bestelling is verzonden. De verzending van uw artikel verloopt via Transmission. Wanneer de bestelling bij ons verwerkt is ontvangt u per e-mail een Track & Trace code waarmee u uw bestelling via Transmission kan volgen.

 

Als u uw bestelling of een product daaruit wilt annuleren dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.  

 

Wij zullen het verschuldigde bedrag, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugstorten mits het product in goede orde retour is ontvangen, of u heeft aangetoond dat de producten terug zijn gestuurd. Wij adviseren u het pakket aangetekend retour te zenden en het verzendbewijs te bewaren. Hiermee kunt u een eventuele vermissing claimen bij uw vervoerder en aantonen dat het pakket is verzonden.

 

Bestellingen worden om verschillende redenen handmatig of automatisch geannuleerd in ons systeem. Als dit bij u het geval is, ontvangt u hiervan automatisch bericht. Bij een geannuleerde bestelling vervalt uw betalingsverplichting of u ontvangt het reeds betaalde bedrag terug.

 

Een artikel of een bestelling wordt geannuleerd om uiteenlopende redenen:

• Het artikel is niet leverbaar
• De bestelling is na 14 dagen nog niet betaald
• U hebt twee bestellingen geplaatst met dezelfde inhoud, waarvan één betaald, en één niet betaald

 

Vóór annulering wordt u altijd geïnformeerd over de stappen die u kunt nemen om annulering te voorkomen.

 

Mocht de bestelling in uw ogen onterecht zijn geannuleerd of mocht er onduidelijkheid zijn over de oorzaak hiervan, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Alle prijzen op de website zijn incl. BTW.

 

Wij zullen het verschuldigde bedrag, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugstorten mits het product in goede orde retour is ontvangen, of u heeft aangetoond dat de producten terug zijn gestuurd. Wij adviseren u het pakket aangetekend retour te zenden en het verzendbewijs te bewaren. Hiermee kunt u een eventuele vermissing claimen bij uw vervoerder en aantonen dat het pakket is verzonden.

 

De producten van Dierenverblijf.com worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat u een product niet in goede staat ontvangt. Als dit gebeurt, verzoeken wij u dit binnen vijf werkdagen bij ons te melden. Dit kunt u doen door contact op te nemen met de klantenservice.

 

Let op: wij verzoeken u om enkele foto’s mee te sturen van de schade. Aan de hand van de foto’s proberen wij een passende oplossing te vinden.

 

Uiteraard hanteren wij bij Dierenverblijf.com de wettelijke garantie. Op het moment dat je bij ons een product koopt, mag je ervan uit gaan dat dit product goed is. Is er toch iets mis? Wij zorgen ervoor dat we het netjes voor je oplossen door een nieuw product te sturen of het defect te repareren.

 

Wij staan altijd open voor suggesties en zullen deze met zorg behandelen om onze dienstverlening nog beter te maken. Wanneer u suggesties heeft, ontvangen wij deze graag op info@dierenverblijf.com.

 

Wij doen er alles aan om uw bestelling met de grootste zorg te behandelen. Mocht u echter een klacht hebben over onze dienstverlening dan horen wij deze graag om hiervan te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Als u van mening bent dat één van onze medewerkers u niet naar behoren heeft behandeld, als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling, of als u ergens anders ontevreden over bent, dan vernemen wij dat graag.

 

U kunt uw klacht mailen naar info@dierenverblijf.com. Zodra wij de klacht hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging. Vermeld bij een klacht uw naam, adres en ordernummer zodat wij de klacht zo snel en effectief mogelijk kunnen verwerken. Ons streven is om binnen één week inhoudelijk op uw klacht te reageren. Wij zullen in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven op uw klacht.

 

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/.')